A webáruházak vásárlása olyan, mint egy lottó: itt persze nagyobb az esély a nyerésre, de mégsem kapjuk meg néha azt, amit szerettünk volna. Hogyan lehet visszaküldeni egy terméket az AliExpress-nek, ha az nem felel meg a leírásnak? Egyáltalán megtehető-e ez, vagy ha a vásárlás már megtörtént, és elégedetlenségét csak úgy lehet kifejezni, ha negatív véleményt ír, ezzel elrontva az eladó értékelését?
Leggyakrabban két oka van az áruk visszaküldésének:
- nem szállították ki időben, a vevő már visszakapta a fizetését.
- nem felel meg a leírásnak vagy a rendelési paramétereknek - szín, méret, sűrűség;
A rendelés nem érkezett meg időben
Először is vegyük fontolóra azt a lehetőséget, amikor a megadott időben nem kézbesítik az árut: például az eladó 30-35 napos kiszállításra hivatkozik, de már letelt 40. Természetesen tudjuk, milyen "gyorsan" működik postánk, és megértjük, hogy a probléma pontosan ebben lehet – az eladó nem tudja befolyásolni a munka sebességét. Ennek ellenére a vevőnek nem kell különösebben aggódnia: az Aliexpress kereskedési oldalán az eladó tartalékkal jelzi a szállítási időt, és azt be kell tartania. Ha a rendelést egy sávval küldik el, és a nyomkövetés megtörténik, ez azt mutatja, hogy már elhagyta Kínát és úton van a címzetthez, akkor meghosszabbíthatja a várakozási időt - ehhez ki kell választania a kívántat a rendelések listáját, kattintson a "Tovább", majd a "Vevővédelem kiterjesztésének kérése" gombra. Ez lehetővé teszi, hogy az AliExpress választottbírósági védelme alatt álljon a csomag tényleges átvételéig.
Ha az eladó nem válaszol, és telik az idő, vitát kell nyitnia. Az időzítő lejárta után 15 napon belül is kinyitható - fontos, hogy ne hagyja ki ezt a pillanatot: akkor nem kell bizonyítania senkinek. A vitában meg kell jelölni a valódi okot - akkor lehet számolni illaz áru újraküldéséért vagy a visszatérítésért. Ha a második lehetőség - akkor a vevőnek vissza kell küldenie az árut. Ezt saját költségén kell megtennie. Természetesen nem küldhet vissza semmit, mert senki sem fogja bizonyítani. De ez nem fair. Ez már a vásárló lelkiismereti kérdése. Egyszerűbben is megteheti: ne vegye fel a csomagot a fiókban – akkor egy hónap múlva automatikusan visszaküldjük.
Más a termék a képen és a valóságban
Először is fontos eldönteni, hogy ez a megkülönböztetés kritikus-e. Ha az anyag árnyalatának különbsége vita tárgyát képezi, valószínűleg nincs értelme elkezdeni. És ha a méretek, a kivitelezés minősége, a színe teljesen eltérő, akkor természetesen meg kell védenie érdekeit: vissza kell adnia a terméket, és vissza kell kapnia az erre fordított pénzt.
Sokkal könnyebb megoldani a vitát, ha az eladó magas minősítéssel és régóta regisztrált az erőforráson: értékelni fogja a hírnevét, és megpróbálja a lehető leghamarabb lezárni a kérdést, hogy ne kapjon negatív visszajelzést. Érdemes először személyes üzenetet írni az eladónak. A következőket kínálhatja:
- cserélje ki a terméket egy másik, jó minőségűre;
- visszaküldi az áruért kapott pénzt;
- kedvezményt biztosít a jövőbeni vásárlásokhoz ebben az üzletben.
Az az érdekes, hogy ha nem drága a rendelés, akkor az eladó nem követelheti a csomag visszaküldését, hanem egyszerűen új terméket küld – így könnyebb lesz neki.
Könnyebb a problémát privát beszélgetésben megoldani, mint az AliExpress választottbírósági eljárásához fordulni. De az eladó kérheti, hogy először adjon jó értékelést, aztán mindent megtesz. Nem szabad beleegyeznie a következőkbe: először küldje vissza a pénzt, vagy küldjön új terméket, és csak ezután írjon véleményt. Ellenkező esetben nem várhat kártérítést - amint a gyakorlat azt mutatja, nem minden kínai őszinte, de sokat tudnakbeszélj szépen, és győződj meg róla, hogy minden rendben lesz.
Vita megnyitása
A rossz terméket csak vita útján küldheti vissza. Ehhez először át kell gondolnia az igényeit.
Ha a vitát az áru átvétele előtt nyitják meg: például a rendelés elveszett útközben, kérheti a teljes visszatérítést. Az áru átvétele esetén a költségek csak részleges kompenzációjára számíthat - például 50%. Különösen akkor, ha a termék teljesen működőképes, és csak megjelenésében tér el a bejelentett terméktől.
Ha kártérítést kér a pénz egy részének visszaszolgáltatásáért, az ilyen vita gyorsabban megoldódik. Erős érvek lehetnek a fotók vagy videók, amelyek a termék gyenge minőségét mutatják.
Az eladó az alábbi taktikák közül választhat:
A második lehetőséget semmi esetre sem szabad „levezetni”. Az eladó hallgat és nem akar tárgyalni? Ideje a választottbírósághoz fordulni. A fényképektől itt nem lehet eltekinteni, de ha a választottbíróság felismeri az eladó hibáját és egyetért a vevő áru visszaküldési szándékával, a csomag elküldése és a szám számának az Aliexpress rendszerébe történő beírása után az AliExpress visszatérítést ad. Ha az eladó beleegyezik a visszaküldésbe, 7-10 nap áll rendelkezésére, hogy elküldje a csomagot a címére. Az árut ezen időn belül el kell küldeni: késleltesse a szállítási dátumot - a pénzt visszaküldik az eladónak.
Az áru visszaküldése az eladónak
Az Aliexpress szabályai szerint az áru visszaküldésekor - még akkor is, ha a rendelés egyértelműen hibás volt - a szállítás a vevő költségére történik. Ezért fontos felmérni, mennyire célszerű rá költeni, emellett nyomkövetési számot is ki kell adni neki. Fontos figyelembe venni azt is, hogy a vásárlónak 30 napja van a nem megfelelő termék visszaküldésére. Ezen időszak letelte után a vita lezárul, és fennáll a lehetőség, hogy végzés és kártérítés nélkül maradjanak. A szállítási költségek a szállítási szolgáltatástól, a csomagolástól és a csomag súlyától függően 200 és 1500 rubel között mozoghatnak.
Lépésről lépésre szóló cselekvési terv:
Rögzítse az összes tevékenységét egy nyílt vitában: ezek bizonyítékok lesznek az AliExpress adminisztrációja számára. A vitát NEM LEHET lezárni, amíg meg nem kapja a pénzt.
Ha egy hónap eltelt azután, hogy az eladó megkapta az árut, és a pénz nem érkezett meg a számlára, először meg kell győződnie a bankkal, hogy biztosan nem volt-e nyugta, majd írjon egy kérelmet az Aliexpress adminisztrációjának - valószínűleg , volt valami hiba, és hamarosan megjelenik a pénz: ez az erőforrás sokkal jobban értékeli a hírnevét, mint az egyes eladók.
Ha itt vásárol, nem lehetnek kétségei: a vásárló érdekeit értékeljük, és ha valóban nem kielégítő termék érkezik, azt mindig vissza lehet küldeni. Igaz, erre időt és pénzt kell költenie - erre készen kell állnia a vita megkezdésekor. Gyakran sokkal okosabb és egyszerűbb visszaküldeni a pénz egy részét, és megtartani az árut.