Az Aliexpressen történő vásárlás során nem lehet biztosan tudni, hogy a kapott termék jó minőségű lesz-e, vagy legalább megfelel-e az áruház oldalán bemutatottnak. Hogyan lehet pénzt visszaküldeni az AliExpressről, ha az eladó nem a várt terméket küldte? Egyes eladók, akik ismerten hibás terméket küldenek, arra számítanak, hogy a vevő nem akar majd a visszaküldéssel vesződni és tisztázni a kapcsolatot, hanem egyszerűen "lenyeli" a rossz minőségű vásárlást. De még mindig van lehetőség pénz visszaküldésére az AliExpressnek.
A pénzvisszafizetés feltételei részletesen megtalálhatók magán a weboldalon. De nem mindenki tud angolul olyan szinten, hogy megértse az ilyen információkat, és az oroszra fordítás géppel történik, helyenként jelentős hibákkal. Tehát értsük meg a helyzetet.
A visszatérés okai
Érdemes tudni a pénzvisszatérítés lehetőségéről, mert ezen a hatalmas választékkal rendelkező kereskedési platformon sok vásárlást megállít az a kérdés: hogyan lehet visszafizetni a pénzt a termékért, ha nem tetszik? Jobb túlfizetni a boltban, de látni és megérinteni, ellenőrizni a terméket vásárlás előtt, mint pénzt veszíteni. De ha ismeri az eljárást, nyilvánvalóvá válik: nyilvánvaló házasság esetén visszaküldheti és vissza kell küldenie az Ali-n vásárolt árut.
Természetesen, ha a termék jó minőségű és teljesen megfelel a leírásnak, akkor nehéz lesz visszaküldeni: előfordulhat, hogy az eladó egyszerűen nem járul hozzá egy ilyen lépéshez. És mellesleg joga is van hozzá: a vevő tudta, mit fog kapni, és pontosan ezt kapta. De vannak olyan helyzetek is, amikor a pénz visszaadása teljes mértékben indokolt. Ugyanis:
- az eladó nem küldte el a csomagot a megadott határidőn belül. A megrendelés kifizetése után egy automatikus időzítő megkezdi a visszaszámlálást - ez idő alatt az eladónak át kell vinnie a megrendelést "Elküldött" állapotba, és ki kell adnia egy számot a csomag mozgásának nyomon követéséhez;
- maga a vevő már lemondottkifizetett rendelés a személyes számlán a rendelésfeldolgozás oszlopban. Lemondáskor meg kell adnia az okot, és az eladónak meg kell erősítenie a műveletet - talán már elküldte a megrendelést, de még nem adta meg ezt az információt;
- a csomag átvétele után vita indult, majd a vevő javára lezárult;
- az eladó csaló, és ez bebizonyosodik - ebben az esetben az AliExpress szolgáltatás leállítja a rendelés feldolgozását, majd megtéríti a vevőnek a költségeket.
Az első és az utolsó esetben a visszatérítés automatikus. A második és harmadik esetben időre van szükség a helyzet megoldásához. Az eladó elhelyezése érdekében a rendelés törlésének okait a méretben hibásnak lehet feltüntetni - ebben az esetben nagyobb eséllyel találkozik, mert megmenti a potenciális vevőt.
Valószínűleg nem tudja visszaküldeni a pénzt, ha:
- a vevő felismerte, hogy a termék megfelel a leírásnak és megfelelő minőségű (azaz nincs érvényes indok a visszaküldésre);
- ha a vita nem indult a vevő védelmi időszakának lejárta előtt (az időzítő lejárta előtt plusz 15 nap).
Amint ez az idő lejár, nem lehet vitát nyitni: ezért szükséges, hogy a Vevővédelem aktív legyen mindaddig, amíg a megrendeléssel kapcsolatos minden kérdés meg nem oldódik.
Vita megnyitása, hogyan kell helyesen csinálni
Ha a terméket nem kapják meg időben, vagy kézhez kapják, de nyilvánvaló hibákkal, akkor ideje vitát nyitni. Lehetőség van a pénz visszaküldésére az Aliexpressnek vita nélkül - az eladóval folytatott privát kommunikáció révén, de ez a módszer nem mindig működik. A vitában pedig független választottbíróság vehet részt, amely meghozza a végső döntést.
A vita megnyitásához kattintson a megfelelő menüre a rendelés oszlopban. Ugyanakkor a rendszer először emlékezteti, hogy mennyivan még idő a megrendelés teljesítésére, és felajánlja a vita megnyitását a pénz visszaküldésére ezen idő után. Vagy felajánlja a Vevővédelem időtartamának meghosszabbítását.
Ez akkor releváns, ha a rendelést hosszú ideig szállítják. És a vevő nem biztos, hogy megkapja. De ha már megérkezett, és nyilvánvaló hibák láthatók, vitát kell nyitnia. Ezen túlmenően, ha a megrendelés több terméket is tartalmaz ugyanabból az üzletből, a vita minden egyes termékre külön-külön indul.
Először a rendszer felajánlja a követelmény kiválasztását:
Csak a vevő és az eladó férhet hozzá a vitához. A vevőnek kérvényt kell írnia, és abban ismertetnie kell igényeit. Jó, ha ezt az eltérést ábrázoló fotók, videófelvételek és más vásárlók negatív visszajelzései is alátámasztják. Erős érvekkel nehéz nem egyetérteni a pénz visszafizetésének követelésével. Sokszor már ebben a szakaszban meg lehet állapodni, hiszen az eladót sem érdekli különösebben a konfliktus hosszú távú kialakulása, és még inkább annak fokozása.
Ha az eladó 5 napon belül nem válaszol a vitára, az automatikusan a vevő javára rendeződik.
Ha a termék inkonzisztenciája nem akadályozza meg a használatát, az eladó felajánlhatja a pénz egy részének visszaküldését, vagy kedvezménykupont adhat további vásárlásokhoz az üzletében. Ebben a szakaszban jobb, ha beleegyezel a megfelelő opcióba, mert nem tény, hogy később többet is tud majd szerezni.
Ha nem születik kompromisszum, az ügyintézési formába szakembereket vonnak bemaga a kereskedési platform – és az egyes felek érveit figyelembe véve hozzák meg döntésüket. Ha a visszaküldés okai jelentősek, a vitás kérdések a vevő javára rendeződnek. Ha nem, akkor az eladó javára. Ugyanakkor fontos megjegyezni, hogy ha az eladó választottbírósági eljáráshoz jutott, akkor a végsőkig meg kell védenie álláspontját: a vevővel ellentétben a rossz minőségű árukért pénzbírságot kell fizetnie. A választottbíróság döntése nem tárgya megvitatásnak és felülvizsgálatnak – az végleges.
Hogyan kerül vissza a pénz
Ha az AliExpress-en található termék teljes vagy részleges visszatérítését igénylőnek ismeri el, a pénzt visszaküldjük arra a helyre, ahonnan a fizetés történt. Ugyanis:
- VISA, Maestro, MasterCard bankkártyára;
- egy számlára a WebMoney rendszerben:
- a QIWI e-pénztárca számlájára;
- az EBAX és a Western Union fizetési rendszereken keresztül.
Néha az Aliexpress vásárlóit érdekli, hogyan kaphatják vissza pénzüket, ha a kártya a fizetés és a visszaküldés közötti idő alatt érvénytelenné vált. Ebben az esetben a pénzt azon a bankszámlán írják jóvá, amelyhez ez a kártya csatolva van, és amelyre nincs érvényességi korlátozás. Visszatérítést kaphat, ha útlevéllel érkezik a fiókba, vagy az összeget egy új, újrakibocsátott kártya számláján írják jóvá.
Még egy kérdés: mi a teendő, ha nem a kártya érvénytelenné vált, hanem maga a bank ment csődbe? Ebben az esetben a fizetési adatokat privátban, az adminisztrációnak küldött levélben módosítják. Ha a befizetést már elküldték, akkor nem lehet törölni - az a csődbe ment bank számláján marad. De Oroszországban a legtöbb bankot betéti ügynökségek biztosítják - a www.asv.org.ru weboldalon minden információt megtalálhat a pénzfelvétel módjáról.
A visszatérítés 3-20 naptári napot vesz igénybe, bár általában az első napon belül rendezikévtized De ha AliPay kártyát használtak a fizetéshez, a visszatérítés sokkal gyorsabban megtörténik - egy napon belül. Ha ezen időszak végén a pénz nem érkezett meg a számlára, először ellenőrizni kell a pénzeszközök beérkezését a kimutatásban, majd ha nincs információ a beiratkozásról, írjon levelet az Ali adminisztrációnak.
Az Aliexpress visszatérítése egy olyan funkció, amely lehetővé teszi a vásárló számára, hogy magabiztosabban érezze magát. És ezért itt biztonságosan vásárolhat nemcsak költségvetési cikkeket, hanem értékes felszereléseket, dolgokat és egyéb drága árukat is.